Artelou – personalizirani poklon okviri. Ovi uvjeti uređuju naručivanje putem artelou.com. Verzija: 25. 10. 2026.
1. Podaci o trgovcu
Prodavatelj: Luxonus Digital, vl. Luka Brala
Sjedište i adresa za pisane prigovore: Grgura Budislavića 99, 23000 Zadar, Hrvatska
OIB: 40192815116
E-mail za narudžbe, podršku i prigovore: info@artelou.com
Telefon trgovca: +385 91 5411 541
IBAN: HR9724020061140474327
Banka: Erste&Steiermärkische Bank d.d.; BIC: ESBCHR22.
Komunikaciju o personalizaciji i narudžbama vodimo e-mailom, radi točne pisane evidencije dogovorenih podataka.
2. Proizvodi i personalizacija
Svojstva, dimenzije, materijali i cijena određeni su opisom odabranog proizvoda. Kupac unosi podatke za personalizaciju, provjerava njihov sadržaj i dodaje proizvod u košaricu. Dostavljajte samo fotografije i sadržaj koji imate pravo koristiti. Fotografije kupaca ne koristimo za javnu objavu ili oglašavanje bez zasebnog dopuštenja.
Prije slanja narudžbe provjerite imena, datume, tekst i odabranu fotografiju. Ispravke javite odmah e-mailom; nakon početka izrade promjena možda neće biti izvediva. Eventualnu dodatnu cijenu ili promjenu specifikacije dogovaramo unaprijed. Razlike u prikazu nijansi na zaslonima ne isključuju odgovornost trgovca za neusklađen ili neispravan proizvod.
3. Cijene i dostava
Cijene su izražene u eurima i predstavljaju konačne cijene proizvoda za kupca. Dostava se obračunava zasebno: GLS dostava unutar Hrvatske iznosi 6,99 € po narudžbi. Košarica i završni pregled prikazuju proizvode, popuste, dostavu i ukupni iznos prije slanja narudžbe. Dostava izvan Hrvatske nije dostupna.
Za prihvaćenu narudžbu vrijedi prikazani i potvrđeni ukupni iznos. Naknadnu promjenu cijene ili zamjenski proizvod ne naplaćujemo bez izričitog pristanka kupca.
4. Naručivanje i potvrda
Postupak: odabir i personalizacija proizvoda → košarica → podaci za narudžbu i dostavu → pregled i prihvat uvjeta → slanje narudžbe uz obvezu plaćanja. Prije slanja moguće je ispraviti unesene podatke. Narudžba se obrađuje na hrvatskom jeziku.
Na unesenu e-mail adresu šaljemo potvrdu narudžbe i ponudu s podacima za uplatu. Potvrda s ponudom potvrđuje prihvat narudžbe, ali nije potvrda primitka novca. Kopiju dokumentacije zadržava trgovac. Kupac može zatražiti ponovno slanje na info@artelou.com.
5. Plaćanje prema ponudi
Plaćanje se obavlja uplatom cjelokupnog iznosa ponude na poslovni račun trgovca. Ponuda uključuje dostavu i podatke za plaćanje, uključujući poziv na broj i 2D barkod. Prije potvrde naloga u banci provjerite primatelja, IBAN i iznos. Skeniranje barkoda samo popunjava nalog i ne predstavlja izvršenu uplatu.
Rok važenja ponude naveden je na ponudi. Nakon njegova isteka prije uplate zatražite potvrdu valjanosti. Narudžba ostaje na čekanju dok trgovac ne provjeri primitak uplate. Ponuda nije račun. Račun izdaje i dostavlja trgovac zasebno, u skladu s primjenjivim propisima.
6. Izrada i isporuka
Izrada počinje tek nakon evidentirane uplate i primitka svih podataka potrebnih za personalizaciju. Uobičajeni rok izrade postojećih modela je 1–3 radna dana, a GLS dostave 1–2 radna dana nakon otpreme. Riječ je o očekivanim rokovima; za otoke i pojedina mjesta vrijedi raspored dostavne službe. Drugačiji rok naveden uz proizvod ili posebno dogovoren s kupcem ima prednost.
O očekivanom kašnjenju obavještavamo kupca. Ako narudžbu nije moguće izvršiti, dogovaramo drugo rješenje uz pristanak kupca ili vraćamo uplaćeni iznos. Odgovornost za robu prelazi na potrošača tek predajom njemu ili osobi koju je odredio, osim zakonom propisanih iznimaka.
7. Jednostrani raskid i personalizirani proizvodi
Za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama ne primjenjuje se zakonsko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ova iznimka odnosi se na stvarno personalizirane proizvode, a ne automatski na svu robu koja se naručuje putem interneta.
Iznimka ne ograničava prava zbog materijalnog nedostatka, oštećenja ili isporuke koja ne odgovara dogovoru. Za eventualni nepersonalizirani proizvod primjenjuje se zakonsko pravo na raskid: 14 dana od primitka robe, uz obavijest trgovcu nedvosmislenom izjavom. Detalji i primjer izjave nalaze se na stranici Reklamacije i povrati.
8. Nedostaci, oštećenja i prigovori
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Zakonska prava postoje i za personaliziranu robu. Potrošač o uočenom nedostatku obavještava trgovca u roku od dva mjeseca od otkrivanja; odgovornost trgovca u pravilu obuhvaća nedostatke koji se pokažu unutar dvije godine od predaje robe.
Prigovor pošaljite na info@artelou.com ili poštom na adresu sjedišta. Navedite broj narudžbe i opis problema; fotografije su korisne, ali nisu uvjet za podnošenje prigovora. Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana od primitka prigovora. Rok za odgovor nije automatski rok u kojem popravak ili zamjena moraju biti završeni.
Oštećenje paketa po mogućnosti fotografirajte i prijavite što prije. Preuzimanje paketa ili izostanak zapisnika dostavljača sami po sebi ne ukidaju zakonska prava. Osnovane reklamacije i potrebni troškovi otklanjanja nedostatka rješavaju se na teret trgovca, u skladu sa zakonom.
9. Privatnost i sigurnost
Podatke obrađujemo radi narudžbe, personalizacije, dostave, komunikacije i zakonskih obveza. Detalji su u Politici privatnosti i Pravilima o kolačićima. Nikada nam ne šaljite lozinku ili PIN za bankarstvo.
10. Rješavanje sporova i primjena uvjeta
Nastojimo spor riješiti pisanim prigovorom i dogovorom. Potrošač zadržava pravo obratiti se nadležnim tijelima za zaštitu potrošača, tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova kada su ispunjene pretpostavke nadležnosti, odnosno nadležnom sudu. Primjena hrvatskog prava ne isključuje prisilnu zaštitu potrošača koja mu pripada prema mjerodavnom pravu.
Izmjene uvjeta objavljuju se na ovoj stranici. Na već potvrđenu narudžbu primjenjuje se verzija dostavljena odnosno važeća prilikom naručivanja; naknadne izmjene nemaju retroaktivan učinak.