Želimo da vaš Artelou okvir odgovara narudžbi i sigurno stigne na odredište. Za pitanja, oštećenja i prigovore pišite na info@artelou.com. Verzija pravila: 25. 10. 2026.
Kako podnijeti prigovor
Pisani prigovor možete poslati e-mailom ili poštom: Luxonus Digital, vl. Luka Brala, Grgura Budislavića 99, 23000 Zadar. Navedite ime, kontakt za odgovor, broj narudžbe ako ga imate i opis problema. Fotografije proizvoda i ambalaže pomažu obradi, ali nisu uvjet za zaprimanje prigovora.
Primitak potvrđujemo bez odgađanja. Na prigovor pisano odgovaramo u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaćamo li njegovu osnovanost. Taj rok ne znači da je u svakom slučaju popravak ili zamjena dužna biti završena u 15 dana.
Oštećenje tijekom dostave
Vidljivo oštećenje po mogućnosti zabilježite fotografijom i s dostavljačem. Javite nam se čim uočite problem kako bismo organizirali rješenje. Preuzimanje pošiljke, otvaranje paketa bez dostavljača ili izostanak zapisnika ne ukidaju zakonska prava kupca.
Proizvod s nedostatkom
Odgovaramo za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima, uključujući personalizirane proizvode. Potrošač nas o nedostatku obavještava u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Odgovornost u pravilu obuhvaća nedostatke koji se pokažu unutar dvije godine od predaje robe.
Ovisno o zakonskim pretpostavkama, kupac ima pravo tražiti popravak ili zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Zakonska prava ne ograničavamo samo na zamjenu. Otklanjanje osnovanog nedostatka provodi se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca; potrebne troškove preuzimanja i ponovne dostave snosi trgovac.
Prije slanja proizvoda javite nam se radi dogovora o načinu povrata. Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi nije razlog za odbijanje zakonske reklamacije. Eventualna razlika između unesenog teksta kupca i željenog teksta procjenjuje se prema potvrđenoj narudžbi; pogreška trgovca ostaje odgovornost trgovca.
Personalizirani proizvodi i pravo na odustajanje
Za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama zakon predviđa iznimku od prava na jednostrani raskid u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Zato se ispravan personalizirani okvir ne može vratiti samo zbog promjene odluke.
Ta iznimka ne isključuje reklamaciju zbog pogrešne izrade, nedostatka, oštećenja ili neusklađenosti s narudžbom. Za promjenu ili otkaz prije početka izrade javite nam se što prije e-mailom.
Ako proizvod nije personaliziran
Kada je predmet kupnje nepersonalizirana roba za koju vrijedi zakonsko pravo na raskid, potrošač može odustati u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Izjava se šalje na info@artelou.com ili poštom na adresu trgovca prije isteka roka. Nije obvezno koristiti poseban obrazac.
Robu treba vratiti bez odgađanja, najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu. Izravni trošak povrata u tom slučaju snosi kupac, osim ako je drukčije dogovoreno ili je razlog povrata osnovana reklamacija. Kupac odgovara samo za umanjenu vrijednost nastalu rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Uplate, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, vraćamo najkasnije 14 dana od primitka izjave. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da je poslana natrag, što nastupi prije. Povrat obavljamo istim sredstvom plaćanja, osim ako je izričito dogovoreno drukčije bez dodatnog troška za kupca.
Primjer izjave o jednostranom raskidu
Za: Luxonus Digital, vl. Luka Brala, Grgura Budislavića 99, 23000 Zadar; info@artelou.com.
Ovim izjavljujem da raskidam ugovor o kupnji sljedećeg nepersonaliziranog proizvoda: __________.
Broj narudžbe: __________. Datum narudžbe/primitka: __________.
Ime i prezime te adresa potrošača: __________.
Datum: __________. Potpis je potreban samo ako se izjava šalje na papiru.
Podaci o trgovcu i ostala pravila dostupni su u Općim uvjetima poslovanja. Ova stranica ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju po prisilnim propisima.